圖文來自網絡，作者不詳
先來講個故事，這是發生在數年前的「安利退貨門事件」，故事發生在中國經濟最活躍的城市——上海。
▌安利退貨門事件
自20世紀90年代後期，隨著跨國企業進入中國，西方世界與中國才在基本的生活層面真正開始相互接觸。在跨國企業大批量遷往中國的過程中，一家名叫「安利（Amway）」的美國保健品跨國公司，也希望在這片它並不熟悉的土地上開展藍圖。
作為一家排名世界500強，並且是前30名的國際知名企業，安利公司直銷制度體系顯得非常獨特，並且被世界首富比爾蓋茨另眼相看，形容為「最無懈可擊的激勵制度」；被哈佛MBA和中國人大MBA列為教材案例，這家公司自然是實力雄厚，對中國市場充滿了期待。
然而，正是這家巨型企業，在中國最繁榮的城市上海，領略到的是東方人的不可思議之處：
剛進入中國的安利，一切制度是以它在歐美的設計為標準。按美國安利規定，產品實行「無因全款退貨」：不管任何原因，如果顧客在使用後感到不滿意，哪怕一瓶沐浴露用得一滴不剩，只要瓶還在，就可以到安利退得全款——注意哦，是退全款！這項制度在美國施行了很久，一直是安利公司的信譽和品牌象徵，退貨率微乎其微。然而在中國，精明的國人很快以「特色」的方式震撼了美國人：很多中國人回家把剛買的安利洗碗液、洗衣液倒出一半，留用，然後再用半空的瓶子，甚至全空的瓶子去要求全額退款。在上海，剛剛開業不久的安利公司，每天清早門口排起了退款的長長隊伍，絡繹不絕，人潮湧動，一時間，令安利的美國人大吃一驚。
美國人怎麼也搞不明白：作為擁有半個世紀經營經驗、一整套完整制度體系的安利企業帝國，他們「全額退款制度」在西方實行一直良好，為何到了中國，竟然遭遇如此數量巨大的退貨？真的是產品質量不好嗎，以致於引起成百上千的中國老百姓要求退貨？
但由於承諾在先，安利還是頂著每天的巨大虧損，忠實履行了退貨承諾。然而，令人更加驚異的現象發生了：一方面是產品銷售量劇增，大大超乎公司的預期；可另一方面，拿著空瓶子前來退貨的顧客也越來越多，最後竟然達到每天退款高達100萬元，還得倒貼30萬元產品——終於讓美國安利吃不消了！從這之後，安利公司迅速對中國的制度進行修改：產品用完一半，只能退款一半；全部用完，則不予退款！自此，安利（中國）改變了其公司制度，轉變了原先安利（美國）的營銷模式，開始逐步領悟「中國特色」。
傻乎乎的美國人被精明的中國老百姓耍蒙了，上海市民們在這場「退貨風波」中或許暗自冷笑，為自己得到的小便宜而沾沾自喜。很多美國人至今也搞不明白：為什麼他們被哈佛大學引以為豪的最先進的制度體系、被譽為「完美無懈可擊的一整套激勵制度」，在中國這片神奇的土壤上，竟遭遇滑鐵盧般的慘敗？
中國人，真是太奇怪了，這完全是一個不遵守遊戲規則的世界。
▌群 氓
在已故的美國作家阿倫特、法國社會心理學家勒龐的筆下，現實社會中有一群這樣的人：群氓。他們並沒有犯什麼傷天害理的罪行，為的只是圖自己的小便宜、或是盲目從眾，而最終的結果卻是導致了整個社會群體的混亂、更大的醜惡，對整個社會造成極大的損害（信用損害、道德損害、物質損害——如果我們倒退回30年前，是不是能找到似曾相識的情景？），而真正的罪魁禍首卻無法從他們當中找到，因為他們每個人並不是大奸大惡。阿倫特因此也稱之為「平庸的邪惡」。
事實上，這種「平庸的邪惡」現象普遍發生在我們中國民眾身上，大大小小的事件，層出不窮，就在你我周圍，也就是你我每個人心照不宣的小伎倆。尤其，發生在中國最發達的城市、最具有現代公民素質的城市——上海，這樣一件當年轟動的「退貨門事件」，無疑是給國人自己打了一記重重響亮的耳光！
說到這裡，我又想起一個中國特色的現象：領取退休金。
▌群體「犯罪」
中國老一代人們的退休，通常是從自己單位、機關裡領取退休金，而由於老人們的行動不便，這種按時領取退休金的行為通常由子女們代領。而在中國，許多老人去世之後，子女們不主動通知原單位、並且繼續以老人的名義領取養老金的現象普遍存在，有新聞報道曾有老人去世十年後，其子女依舊在以老人的名義去領養老金。事實上，這種「群體貪小便宜」的現象在中國早已是公開的秘密，全國大大小小成百上千城市、鄉鎮，不知有多少老人的子女們在鑽這樣漏洞。乃至於傳出某市鎮的單位，大呼退休金不夠發，不得已要求退休老人必須拿當天報紙親自拍照片，證實本人還活著，才能領取養老金——當然，這引起老人們的子女群體的抗議，認為是對人格的歧視。而在領取退休金的背後，卻通常是人們潛意識里的心態：反正是國家的錢，既然沒阻止我領，也沒發現，我為什麼不領？我這不算貪污犯罪吧？
中國有成千上萬個城市、鄉鎮和單位機關，這種公然在老人死後、繼續以老人名義領取退休金的中國特色方式，數目之多，倘若真的一五一十嚴查起來，恐怕嚴重得驚人。這其中，數量上佔多數是平頭百姓的退休職工，他們的子女為貪圖老人的幾百元退休金，年年月月如此，儘管他們個體認為區區幾百元並不算違法，但這種「群體犯罪」的可怖性恰恰展現了中國人內心的劣根。
這讓我想起了八十多年前的魯迅所寫的《再論雷峰塔的倒掉》一文，一個有著千百年歷史背景、西湖十景之一的文物建築——雷峰塔，因為老百姓們傳說此塔的磚塊搬回家可以「闢邪」，於是紛紛偷挖雷峰塔的磚頭，你一塊，我一塊，紛紛搬回家，按人民群眾的說法是：我就搬一塊磚頭，不算犯法啊。於是，最終，雷峰塔在這樣「集體無意識犯罪」的行為下，轟然倒塌，屍骨無存！
這種思維的普遍性，深入每個人的內心，不論是高高在上的官員，還是普通的平頭百姓，只要任何人得到了鑽空子的機會，就會不擇手段地去撈取最大利益，並且，他們並不認為這是可恥，而是心安理得地接受這一切、身體力行地去為之去「爭取」。
現實社會中的許多現象，給予我們一個巨大的問號：難道制度真正能夠解決所有問題嗎？對於精明算計的國人來說，恐怕任何完美的制度都依然能被鑽漏洞，所有的體制都約束不了國人。
當這個時代的人們在高呼「完善體制」時，我恰恰認為，制度是不能解決一切問題的，其實質的問題首先在於「人」。同樣是乘坐公交車，在美國為了鼓勵人們出門坐公交，規定凡乘坐四十五次以上（無人監督），就可申請領取一定的獎金，美國人都很遵守這條規則；而不少中國人卻借此虛報次數，以獲取獎金。在澳洲，有一條規定「不得擅自從國外寄食品或不知名中草藥物進入澳洲，否則將嚴厲查處；如果難以查到國外的寄件人，就會對該國國內的收件人進行罰款」，澳洲人從未想過這條規則有何漏洞，而有中國人卻為了整別人，竟故意寄違禁品去澳洲，利用該規則，以使收件人受到懲罰。
同樣的制度，同樣的環境里，美國、澳洲可以遵守，而國人卻絞盡腦汁地尋找漏洞。對此，我們該做如何解釋呢？
魯迅筆下，雷峰塔的轟然倒塌，歸功於每個「百姓」的功勞，每個人貪一點小便宜，抱一塊磚回家，造就了一個悲劇。而如果全民參與這種「群體犯罪」的話，恐怕倒掉的就不只是一座雷峰塔那麼簡單。
如果說那些借老人名義領取退休金的子女們，貪的只是一點點小錢。那麼在曾經《南方週末》所報道的一則「重慶市民假結婚騙取房子」的新聞中，我們看到的是平民百姓們更加觸目驚心的「群氓」行為：
重慶市的一個小鎮——人和鎮，竟然在2005年創造了世界上最不可思議的離婚記錄。這個人口僅有2萬人的小鎮，短短一年時間里竟有1795對夫婦離婚，然後是假結婚、假再婚、復婚。這種滑稽的群體表演，原因在於重慶市的一份徵地補償辦法規定：「一、一對夫妻只能分一套房，但離了婚單獨立戶，就可以各分一套房，並以優惠的價格購買；二、配偶為城鎮戶口且無住房，可以申請多分配一間屋，從一室一廳變為一室兩廳。」
如此優惠、良好的保障制度，在中國這片神奇的土壤上，再一次遭遇類似「安利退貨」般的嘲弄，這再一次讓我質疑：究竟是制度本身的問題，還是這個社會群體出了問題？
據《南方週末》報道，該鎮的老百姓無論年齡大小，紛紛踴躍加入離婚隊伍。「村裡老太爺老太婆都來離婚了」「七八十歲走不動路，兒孫扶著來的、背著來的都有，一大家人，有說有笑地排隊」。面對如此離婚熱潮，高新區管委會副主任徐南雄很無奈地說：「55號令規定離婚分戶可分房，新婚姻法又簡化了離婚程序，我們沒有理由去阻止離婚。」
而對於大多數村民們來說，離婚只是第一步，接下來是更加複雜的任務：再婚。於是人們又一次行動起來，最關鍵的是找人。村民們發動一切親朋好友，在政策劃定的「老重慶9區12縣城鎮戶口」範圍內尋找結婚對象。村民們甚至開始「懸賞」，賞價從最初的六七千元一路飆升到上萬，重賞之下「丈夫」和「妻子」源源不斷湧來。
沒有辦不到，只有想不到，國人對於體制、環境的超強適應能力，還有極具特色的現實想象能力，真是令人驚嘆叫絕而又不可思議。
無錯。民與官，不過是同屬一個共同的群體罷了。而這個群體，就是我等諸位國人。
▌思 考
當阿倫特在用其筆調描述「群氓」的現象時，她是否知道，這個詞語真正、徹底地適用於我們這個國度。
個體的行為，孤立來看，並不足以產生多麼嚴重的影響，而一旦這個群體的每一個人都如此的話，將會匯聚成為一股洪流，產生極大危害。對於國人來說，不可能有真正的公平公正。倘若有一天，我們真能施行一個公平公正的體制、或是自上而下的進行全面改造，那麼我相信，這一切終究被國人的小便宜、小利益、小團體心理所取代，漸漸演化的仍然是頗具中國特色的你我之間的算計、搶奪，乃至亙古不變的「窩裡鬥」「相互拆台」。
比如，在今天國人的思維里，1966-1976這段延續十年的歷史事件一直是國家與民族醜陋的傷疤。回想當年，那些20多歲的年輕人，與今天許許多多的網上的憤怒青年一樣，高呼「革命」「革新」「造反有理」，對現行制度的一切充滿了憤恨和挑釁，他們目中無人、見人就咬。這個群體對上級、長輩的反叛，演化成從「文鬥」的大字報、「破四舊」，發展到「武鬥」的打砸搶、抄家，紅衛兵秉持著「激進的就是正義」的狂熱信仰，對國家機關、政府體系進行破壞性的衝擊，尤其在對待那些當年打江山的老革命、老同志時，這些年輕人把他們內心的狠毒表現得淋灕盡致：肆意踢打、辱罵，剃成癩痢頭以示人格侮辱，戴高帽、掛貼牌進行遊街，私闖民宅抄家，肆意沒收他人財產……這，就是「群氓」們心底最真實的本質，這就是群體犯罪的最經典的一次上演。
中國式的「群氓」們無比狂熱，群體犯罪的醜惡心理下，是比「安利退貨」「搬倒雷峰塔」嚴重數萬倍的社會損傷。
中國有句名言：法不責眾。這正是我們這個民族的最大醜陋之處。一個人犯錯，遭到千夫所指、過街喊打；而一群人犯罪，則是理所應當，集體無意識地掩飾。
這是整個民族的悲哀。
儘管今天的中國已經改革開放了40年，社會硬件方面的發達可以說已經登峰造極。但是，這種群氓心理在中國社會的各個角落，依然無孔不在。
而倘若我們將目光再回望千百年的歷史長河，遙伸至歷朝歷代，會看到在各個時代里，這樣相同本質的「群氓」是何其多也：仇視一切外來事物而又愚昧無知的義和團，野蠻殘暴的太平天國式農民，剛剛佔領北京城就貪圖享樂迅速滅亡的李自成農民軍，把明末抗清將領袁崇煥碎屍萬段、分屍吃肉的北京城百姓……
（完）